Aprianto, Teguh, Sekolah Tinggi Teknologi Bandung, Indonesia

• Jurnal Rekayasa Sistem Industri Vol 10 No 2 (2021): Jurnal Rekayasa Sistem Industri - Articles
  Kualitas pelayanan di Sekolah Tinggi XYZ masih belum sesuai dengan apa yang diharapkan, misalnya masih terjadi antrean pendaftaran, pembayaran, lamanya pelayanan akademik, daya tampung parkir, ruang kuliah, akses perpustakaan, keamanan, dan lain-lain. Pada penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan Sekolah Tinggi XYZ terhadap kepuasan mahasiswa. Adapun metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode integrasi Servqual, Kano dan Quality Function Deployment (QFD), dengan menggunakan 5 dimensi Servqual, yaitu Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Nilai gap seluruh atribut pelayanan yang diberikan bernilai negatif yang berarti kinerja pelayanan masih belum mampu memenuhi harapan dari mahasiswa. Berdasarkan perhitungan integrasi metode Servqual, Kano dan QFD, atribut pelayanan yang perlu dilakukan perbaikan sebanyak 16 dari 31 atribut pelayanan. Atribut mudah dalam memperoleh informasi secara online menjadi prioritas dengan nilai importance level 23,17 dengan membangun pusat informasi terpadu secara online menjadi prioritas respons teknis yang dilakukan untuk perbaikan dengan bobot 21,04%.
  Abstrak  PDF (English)